考虑到大部分人是在网吧上网，就把用户内容和朋友列表从客户端搬到了后台的服务器，避免用户信息和好友名单丢失；考虑到网速很慢下载软件不容易，就把软件的体积从正常的3-5MB压缩到220KB……

更重要的是，随着用户飞速增长，公司又没钱买服务器，为了让用户不掉线，让信息快速送达，就养成了不断打磨产品细节、持续迭代技术服务的习惯。

马化腾后来解释，“现在的互联网产品已经不是早年的单机软件，更像一种服务，所以要求设计者和开发者有很强的用户感。一定要一边做自己产品的忠实用户，一边把自己的触角伸到其他用户当中，去感受他们真实的声音。只有这样才能脚踏实地，从不完美向完美一点点靠近。”

这种把产品当作持续提供服务的载体，在细节打磨和快速迭代中服务好用户的做事风格，逐渐成为了腾讯做产品的肌肉记忆。

微信1.0版的功能只有收发信息和拍照分享，迭代到5.0版，语言对讲、视频通话、朋友圈、支付、表情商店等核心功能就都具备了。

疫情期间，腾讯会议40天迭代14个版本；年初接入deepseek的元宝，35天30次更新，都可以理解为这种肌肉记忆在发挥作用。

不频繁打扰用户

腾讯长于社交业务。社交网络天然呈网状，鼓励用户之间的开放分享，这种业务特性也塑造了腾讯的另一个做事风格：在节制和弱侵入中建立长期信任。

产品经理刘飞最近在播客中开了个脑洞：如果是其他公司来做微信，可能会怎么做？他做了一番畅想：

比如说开屏广告，能不能做？当然可以，你手一晃“啪”跳淘宝跳京东了，而且每个聊天界面上给你怼一个小广告条幅，但注册VIP会员，你就能关掉了。你发现朋友圈的广告好烦，那注册个SVIP。

或者搞什么微信节。微信节到处是宣传海报和活动，跟好友语音通话、视频通话，我就给你加积分，最后积分积全了，七龙珠召唤微信神龙，很多人肯定就去玩，疯狂打电话就拉高日活。你打电话、打视频、发文字、发表情，数据贼好看，对吧？

还有你看微信群为啥有500人的限制，你搞什么？花钱就能升级青铜会员5000人，白金会员5万人，为什么不能艾特所有人？所有人都可以随便艾特所有人，要的就是打开率，要的就是大家聊起来……

虽然只列出小部分脑洞，也足以表明，有所作为固然重要，但有所不为的节制，才是建立和长期维持用户信任的关键因素。

张小龙讲过类似问题，他说，“我们在做很多决定的时候，反而要去判断什么样的东西是最合理的，合理性才是这里面要考虑的一个最重要的因素”，“如果硬要去做这些事情是不合理的，我们会把它舍弃掉。”

对于社交产品，最基本的合理性要求就是，你不能频繁打扰用户，不能急于求成，不能用侵入式体验破坏关系链，还要极度重视稳定、安全和隐私，这样用户才能安心地在这里交流。

不做猎人做园丁

近几年，腾讯高管在财报会上讲游戏业务时，经常提到一个词：长青。

最早提“长青游戏”的时候，很多人不理解，尤其看到原神、蛋仔派对等新游戏的爆发，再反观当时的腾讯，手上还是一堆运营多年甚至十几年的老产品，都在担心铁王座是不是动摇了，腾讯又被对手上了一课。

但几年过去才发现，这些长青产品才是最能打的，像王者荣耀等体量庞大的国民级产品依然持续稳步增长，而且在重视那些具备长线价值玩法的思路下，暗区突围、无畏契约、三角洲计划等新的长青苗子也有条不紊地长出来。

腾讯手里的长青产品远不止游戏，比如26岁的QQ、21岁的腾讯新闻和QQ浏览器、20岁的QQ音乐、14岁的微信和腾讯视频等等。

在求新求快的互联网，这些都不是一个理所当然的结果，需要长期经营并持续迭代。推动如此多的产品不断穿越周期，企业的组织行为模式也在改变：可能不会去赌短期爆发，但会更加关注深层次的稳定性和可持续性，不会轻易为短期增长牺牲长期信任，不断强化“持久价值”而不是短期 KPI。

这很符合王阳明提出的“事上磨练”，磨出了的是腾讯的做事风格：不急躁、不追热点、不追短期故事，而是耐心打磨长期价值。

这是一种“园丁式”、而非“猎人式”的哲学。猎人追求一击必杀，带回猎物；园丁追求土壤肥沃，气候适宜，静待花开。

如果只看当下，多数人会觉得猎人很酷很能打，园丁一点都不酷，甚至慢条斯理得让人着急，缺乏存在感。反而是那些拿着真金白银的耐心投资者才偏爱这种风格，比如段永平。

人对AI的真需求

AI时代扑面而来，很多人认为新时代属于激进的猎人，要不计一切的投入，要积累更多的算力，要追逐更大的模型，才能有所捕获。

算力和模型当然是必须的地基，但打好地基跟盖好大楼是两码事。技术从来都是手段而非目的，技术的发展，终究是为了应用大楼的落地，为了长久地服务人、成就人。

而且，AI技术的特殊性，也给AI应用提出了新的要求。

用我们熟悉的移动互联网做个类比。移动互联网技术的核心能力在于“随时随地的连接”，这种技术的应用可以极大降低连接的时空成本，大大提升人们生活和工作的效率。

但AI技术的核心能力在于“无处不在的智能”，这种技术的应用，会进入决策、创造与交互的各种高敏感场景，输出会具有不确定性、幻觉风险，随之而来的还有很多争议问题，比如AGI是否很快到来？AI会不会取代许多职业，与人应该是什么关系？

这些问题关乎人的主体性和自主性，也决定了AI应用的根基，不是快速的流量之争，而是长期的信任之争、用户价值之争。

怎样创造真正的用户价值，怎样获得用户的长期信任？从根本上讲，决胜点可能取决于几点：

第一，AI落地要把充满不确定性的技术，打磨成稳定可靠的用户体验；

第二，AI应用需要的不是硬塞给用户的酷炫功能，而是无感融入服务中，切切实实帮用户解决问题；

第三，AI生态的繁荣，需要长期的信任。未来的AI世界，会有无数的Agent、无数的小程序、无数的SaaS应用。最终把这些生态聚拢起来的，一定是那个提供最稳定预期的人。

能做到这些，既要能力，更要定力。

目前腾讯的做法是“AI in all”，即推动内部绝大多数产品和业务接入AI，让元宝打通微信、QQ、腾讯新闻、腾讯会议等高频场景，并在微信中将AI能力逐步扩展至搜索、摘要、识图等日常功能。当越来越多的人开始用AI总结会议，在视频号评论区@元宝，用户习惯正在逐渐形成。

在近期财报电话会，腾讯总裁刘炽平还透露“微信最终会推出一个AI智能体”，让用户在生态内即可完成从需求理解到服务交付的全流程。在AI时代再造一个微信，还是微信基于自身的生态进化出国民级的AI能力，后者可能是更顺理成章的。

在这里，AI与人是双向关系，AI技术在应用中实现成长，现有产品通过AI提升服务用户的能力，这是腾讯二十多年来经营长青产品形成的方法——把产品当做持续提供服务的载体，在细节打磨和快速迭代中服务好用户，在节制和弱侵入中建立长期信任。

说到底，技术可以进化得非常快，但人性和人的内在需求，却十分恒定。新鲜劲过后才是生活。

马拉松不是百米冲刺

2023年，在大模型浪潮刚开始的时候，马化腾说过一段广为流传的话：对于工业革命来讲，早一个月把电灯泡拿出来，在长的时间跨度上来看是不那么重要的。关键还是要把底层的算法、算力和数据扎扎实实做好，而且更关键的是场景落地。

最近的财报会上，刘炽平也提到，“如果大家稍等一下，看到我们下一代模型时，就能看到混元能力的显著提升。”他表示，“我们并不认为国内有哪一个模型具有决定性的优势，每家公司实际上都处于非常接近的竞赛中。不同模型在不同场景下可能各有优势。”

图为混元3D创作引擎国际站，腾讯AI优先打造这类在业务中真实可用的能力

市场天然更热衷“更大、更快、更刺激”的故事，没有人不喜欢看百团大战、烧钱补贴、颠覆式创新。

相比起来，腾讯这种追求“更稳、更久、更可信”的场景落地，就像班里那个成绩一直稳定在前三名，但从不逃课、不打架的学生一样无趣。

当然，没有哪个学生能答对每一次考题，这一次AI浪潮，或许跟以往历次技术革命都不尽相同。

在智能涌现的奇点面前，速度可能就是一切，一步慢，步步慢。腾讯这种“园丁式”的耕耘，是否能在Scaling Law的暴力美学面前继续奏效，当然可以打上一个问号。

但不可避免的，所有技术革命的当口，往往充斥着信息过载、观点尖锐、节奏紊乱，充斥着“不All in就会死”的焦虑，最终真正跑出来的玩家，总是在多年后回头看时，才显得“不那么意外”。

越是重要的事，往往越不是一场百米冲刺，而是一场漫长的马拉松，中间充满了各种变数与反转。

马拉松世界纪录保持者基普乔格的跑步之道，或许可以给我们带来一些思考：保持均匀配速，保持冷静，始终跟着自己的内在节奏跑。