“你为什么要攀登珠穆朗玛峰，或许比怎么攀登更重要。你的动机会决定采取的方式。如果是为了锻炼意志，对不起，你不能坐直升机。”云迹上市后，云迹科技创始人、董事长、总裁支涛在接受《中国企业家》独家专访时说。

过去11年，支涛攀上了属于自己的珠峰。2014年创业时，酒店机器人送物还被许多人诟病为“科技噱头”，如今却已成为住客刚需，以及智能酒店的标配。

经过两度IPO努力，2025年10月16日，云迹科技在港交所挂牌上市。开盘股价一度飙升近50%，最终收盘报120港元，较发行价上涨26.05%。截至10月29日，公司总市值约75亿港元。

招股书显示，2024年云迹科技的机器人在全球完成了超过5亿次服务，单日同时在线机器人峰值超过3.6万台。截至目前，其机器人已覆盖全国331个城市的超过3.4万家酒店。

上市验证了市场对于云迹的认可，但支涛表示：“价值和用户体验永远是第一位的。”支涛很喜欢乔布斯提出的“非凡模式”——最重要的是人做一件事情时的动机，创业者要坚信自己做的每一件事都是非同凡响，要在产品设计、制造、用户体验等环节，为客户带来非凡的体验。

酒店机器人的竞争壁垒，并非高不可攀。支涛创业以来，也遇到过大量竞争对手。但本着对“非凡模式”的恪守，云迹科技的核心竞争力在于对场景细节“死磕”。

例如，针对老旧酒店没有电梯联动系统的问题，云迹研发了“自主识别电梯按键”技术，无需改造设施即可使用；针对住客的隐私需求，云迹设计了“取物码验证”功能；针对许多酒店狭窄的走廊环境，云迹优化了避障算法，可以灵活躲避行李车。

这些细节，让云迹机器人在酒店场景的适配率达到了98%，远超同行70%的平均值。

摄影：赵东山

同时，云迹又不断对机器人产品推陈出新。截至目前，已推出了三代机器人产品：包括单舱送物机器人“润”系列、双舱送物机器人“格格”系列以及复合多态机器人“UP”系列。“UP”系列复合型机器人于2023年推出，可以顶升、托举不同的功能模块，实现一机多用。

过去两年，AI的迅猛发展带动具身智能行业火热，也让支涛倍感兴奋。她觉得推理模型的应用将会让机器人越来越懂人类的需求。

支涛举例称：“比如酒店客人如果电话询问前台‘小孩发烧了，有没有药’，系统会自动推理出客人可能需要体温计、退热贴。如果酒店有备货，就可以立即送上楼，先供客人使用。”

云迹科技成立以来，获得了多轮投资，股东包括阿里、腾讯、沸点资本、联想创投、启明创投、携程等。

联想创投投资了30多家机器人及具身智能相关公司，在联想创投管理合伙人王光熙看来，云迹的独特性在于：“真正把酒店等场景打穿，在客户使用场景中端到端、完整闭环地去解决了很多问题；批量有复购，且市场份额、产品能力、客户认可度在行业中具备主导性。”

在资本热捧、酒店需求激增背后，是支涛和云迹科技长达11年的漫长探索。

深耕酒店场景

2014年，支涛发现了服务机器人在商业场景中的巨大潜力，投身创业。仅用一年多时间，支涛就带团队完成了第一代机器人的设计，并将酒店作为深耕的场景。

云迹科技是支涛的第二次创业。1993年，支涛获得西安交通大学工程学学士学位。创立云迹之前，她还做过一家传感器公司，并在自动化、传感器和工业机器人领域积累了超过10年的技术和管理经验。

在支涛看来，酒店场景存在群体规模大、标准化程度高等特点，且具备一定的经营规模和付费能力，一旦在酒店场景证明了机器人的商用价值，将有快速复制的机会。

摄影：赵东山

不过，云迹机器人一开始进入酒店服务的过程并不顺利。支涛向《中国企业家》回忆，当时某国际五星级酒店管理者就直接表示：比起机器人，“我们更需要人与人的服务”。

外卖行业的迅猛发展，为酒店机器人提供了爆发机会。酒店洗衣等服务的落地，以及疫情期间对于无接触送物的要求，极大推动了头部酒店对智能化的重视程度。洲际、威斯汀、万豪、万达等品牌，以及华住、锦江、亚朵等酒店集团，都陆续开始使用机器人提供服务。

在此过程中，云迹面向酒店场景的功能设计也不断被激发。从送物到清洁、巡逻，机器人的使用范围越拓越宽。

在2018年酒店机器人爆发的时点上，王光熙恰好也在扫描机器人赛道，云迹让他印象深刻。此前，王光熙也关注过国外一家商用机器人公司，他们无法解决机器人乘坐电梯的问题，最后退出了市场。而云迹彼时已经成功解决了机器人在酒店环境中的自主导航、电梯联动、人机交互等一系列痛点，初步建立了技术壁垒。

王光熙告诉《中国企业家》，当时看中云迹主要有三点：“第一，团队对酒店场景的深刻理解；第二，团队具备硬件、软件、系统集成的综合能力，在硬件背后做了很多底层系统性工作；第三，在酒店行业已形成了清晰的商业闭环。”

联想创投管理合伙人王光熙

过去11年间，云迹围绕酒店场景进行了多次迭代和升级。除了打造送物、清洁硬件，还帮酒店搭建了部署机器人的AI智能体应用系统HDOS（Hospitality Digital Operation System，服务数字化运营系统）。

“它已不是一个简单的调度系统，而是覆盖酒店全场景的‘AI大脑’。基于多模态大模型技术，HDOS能智能识别住客需求，动态协调机器人、员工和设备资源。”支涛表示。

以酒店房间的迷你吧为例，过去酒店决定入柜商品，主要依赖酒店人员的主观洞察。接入HDOS后，酒店能实时看到货品的余量。客人只需在房间扫码下单，机器人就可自主送货。

HDOS的重要性还体现在与生态服务商的链接。例如，云迹与美团联合打造了“小袋快送接力送”模式。外卖骑手到达酒店后，不再需要联系客人，只需扫描机器人的二维码，即可完成存件，目前该模式已成功覆盖了全国近2万家酒店。

这套系统也成为云迹与其他酒店商用机器人最大的差别。作为多轮投资云迹的投资方，沸点资本创始合伙人涂鸿川表示：“硬件固然重要，但我们不投不具备AI能力的机器人。今天无论是在国内还是在硅谷，空间理解能力以及多模态控制能力是更加被关注的。”

如何摆脱单一场景依赖？

随着市场对于酒店场景认知的提升，服务机器人行业的竞争也日益激烈。云迹如今也迎来了擎朗机器人、景吾智能等越来越多的竞争对手。擎朗此前的核心场景是餐饮领域，尤其是火锅店，如今也在拓展酒店送物场景。

“更多玩家进入，说明市场真正成为刚需，规模会更大。我们希望行业是进化式的互相促进，而不是恶性的价格竞争。”支涛说。她认为云迹的护城河不在于硬件本身，而是数据、算法、模型的积累、客户系统的深度集成，以及产品设计的模块化。