最近小米和雷军的日子可真不好过，各种负面缠身，导致他们现在无论做什么，都会被舆论踩上两脚。

昨天，小米刚官宣智能家电工厂正式投产。

关键部件100%AI视觉质检、自研“澎湃智能制造平台”。

这些可能听上去有点虚，说更具体点，作为小米首个大家电专属基地，它能6.5秒下线一台空调。

什么概念？花朵财经查了下网上最新的公开数据，美的泰国工厂实现了6秒下线一台空调；海尔武汉工厂2024年实现了8秒下线一台空调；而格力珠海金湾超级工厂的空调平均下线时间为15秒。

别的不说，生产线效率这块小米可以算是绝对的第一梯队。以前外界总质疑小米大家电业务“代工”“贴牌”，现在人家自建工厂了，质疑声是不是可以停了？

如果你真这么想，只能说太天真了，这才哪到哪啊。

先说业务层面。过去几年，小米大家电业务增长迅猛。两个月前，小米与格力还因为“谁是线上第二”打起了口水战，可见小米在线上市场的实力已经让传统龙头们产生危机感。

小米之前大家电多采用代工方式，现在通过重资产投入布局自有生产环节，优点自然是品控更稳定可控，继续放大供应链优势，优化一下成本。

但从逻辑上看，小米即便自建工厂也很难改变国内现有的家电行业格局。小米之前增长率高得吓人，是因为基数小。靠着高性价比和科技生态，小米已经从别家碗里吃下了很多家电市场。

而自建工厂补齐的是小米家电的短板，对小米本就突出的性价比、设计高颜值等优势没有太大的效果。

有时候，高端的商战就是那么几个数字，几个文字，联系到一起后，就成了消费者心动下单的钩子。大部分消费者压根看不到，甚至是不在意产品背后的逻辑，他们只看到他们需要的产品优势。

加上现在的头部国产家电品牌在品牌、运营、生产、设计上都有自己核心优势，如果说小米之前抢走的是立场不那么明确的“摇摆派”，那么剩下的就是在某一方面或多方面不认可小米的“坚定派”。

所以，小米想要持续高速增加市场份额，难度不小。

说完业务，再来看看舆论层面。

今年的互联网科技圈又跑出来一个新IP——格力市场总监朱磊，靠着嘴炮，硬是从董明珠手里接过了“硬刚小米”大旗。尤其是今年下半年以来，他多次隔空喊话小米，已经成为了热搜常客。

表面上看是“热心格力高管”口嗨，实际则是老牌家电品牌与新兴势力之间的全方位缠斗。

比如最近的“不群造谣”事件，朱磊明里暗里阴阳怪气，就差明写小米雇水军黑格力了（岳不群是金庸武侠小说《笑傲江湖》中的核心反派角色，将持续抹黑格力的力量称为“不群”。）。不过截至目前为止，小米一直未作出回应。

除了这件事，小米空调之前还因为“巨省电”宣传语引发争议。起因是“巨省电”只是产品系列名，而非性能指标。但由于其在宣传中反复出现，容易让消费者误解为空调能效特别突出。

实际上，宣传省电目前是空调行业的普遍现象，命名不规范的情况也并非小米一家独有，其他厂商也不同程度存在类似做法。

那为什么小米受到公众特别关注，很大程度上是其过往宣传争议累积的结果。

从手机到空调，再到汽车，小米已经多次因“小字宣传”被消费者诟病。什么“小米超强钢”（项目名称）、““0-100km/h加速””（不含起步时间）、“地表最快 四门量产车”（目标成为）被网友扒得一干二净。

懂营销是优势，可如果过度宣传，导致消费者实际体验与宣传不符，那么消费者的信任损失可能远大于短期销量带来的收益。

扯远了，说回空调。小米空调近年来高歌猛进，2025年第一季度出货110万台，同比增长65%；第二季度出货超540万台，同比增长超60%。截至9月18日：总销量已达750万台，超越2024年全年销量。

可随之而来的是投诉量疯涨。消费保平台统计数据显示，2025年前三季度家电投诉量为4576件，而小米一家就独占了2404件，占比高达46.63%，比格力、美的、海尔等前十品牌加起来都多。换句话说，市场上每产生两起家电投诉，就有一起与小米有关。

其中大部分投诉都将矛头指向空调业务，主要集中在性能不稳定、安装预约难、维修响应迟缓三方面。对比出货量增长率和投诉量增长率，或许能看出这些问题并非完全遵循“卖得多，投诉自然多”的逻辑，而是“生产-安装-售后”的服务体系跟不上由营销引爆的销量。

如果说此前我们还能把这些问题归咎于小米的轻资产模式，那么如今小米加大重资产投入，之后再出现类似问题就没有借口推脱了。

说到底，高性价比和营销是小米长期以来的制胜法宝，可手机、空调、汽车不是快消品，而是需要经得起时间验证的耐用品。

小米各业务线发展得实在太好了，触动了太多人的蛋糕，也令同行和消费者都在用放大镜看它。现在的严峻形势，可能只是开胃小菜。小米如果能熬过去就是涅槃重生，雷军重登“神位”，熬不过去，就......

对小米来说，现在一切公关话术和营销攻势在此刻是如此的苍白，唯一的选择是回归本质，严控产品，重新构建信任链条。