事实上，投诉招商银行的情况非常多，黑猫投诉上多达38744条。

例如投诉其诱导消费者办理分期还款业务，“招商银行信用卡线上协议与线下工作人员，都没有清楚告知循环利息的计算方式和收取条件。办卡过程匆忙，办卡资料里也没有重点提示。”

投诉暴力催收，“未经过我的同意，将我个人信息泄露给第三方，第三方平台通过我的朋友、同事、领导、家人、村委会威胁我”。

投诉强迫消费分期，“我与商家之间没有提及消费分期，默认这笔消费是全款支付。在5月1日我发现这笔消费被分了三期，并且已经收取了我两期利息”。

在小编身边，也有对招行服务不满的案例。

一位金葵花用户表示，自己有招商银行的信用卡和储蓄卡，其中储蓄卡在2016年7月就到期了，但因换卡繁琐至今未能换成。

他称，因忘记了某一重要密码，客服要求其换新卡得更改银行卡号，否则不能办理。但其旧账号与不少平台绑定，比如券商的证券账户，若换新卡号会造成很多麻烦，并不愿换新卡号。

无奈之下，他只能继续用这张过期近9年的旧卡。目前该卡的网上银行业务能正常办理，线下使用受到影响。

零售业务增长放缓

在投诉问题频繁出现的同时，招商银行的零售业务增长有所放缓。

财报显示，2021年起招商银行零售业务发展迅速，尤其是税前利润呈两位数快速增长，三年间从638亿元增至近千亿元。

2024年，其零售业务却出现“增收不增利”现象，收入1968.4亿元，同比增长1.3%，税前利润906.4亿元，同比下降9.3%

目前，招商银行零售客户仍保持增长，截至一季度末为2.1亿户，其中金葵花及以上客户增至547.5万户。

但其业务面临增长与风控的挑战，截至3月末零售贷款余额较上年末仅微增0.38%，创下近年新低；零售不良贷款率较上年末上升。

在客户投诉频发的背景下，招商银行零售业务增长的稳定性存在隐忧。

结语

招商银行靠零售业务发家，早期凭借一卡通、一网通等爆品吸引无数客户，其中不乏因其优质的客户体验而奔赴的人。

如今，其已成为业内的零售之王，投诉问题反而被持续曝光，无疑会拉低外界对其信任度。在零售业务面临挑战之下，招商银行或需思考如何提升客户满意度，以免客户产生抵触情绪。