“希望大家都去投诉！” 名创优品极限拉新：有店员被“逼疯”，偷用他人手机号凑指标？

　　文|《BUG》栏目 刘丽丽

　　近期不少网友发帖吐槽，在名创优品买东西时，店员强制要求先注册会员才能付款。“名创优品不是会员不能买单”一度登上热搜。还有消费者反映，拒绝办理会员后，虽然完成了结账，但事后查看小票却发现出现陌生的会员手机号。

　　在很多消费者看来，注不注册属于个人选择，商家没有任何权利以消费为筹码强制注册。而有名创优品店员则对《BUG》栏目表示，这是公司内部考核指标要求的，不达标会面临处罚。还有店员表示，所在门店对订阅率、拉新率、参与率有要求，一个指标不达标要扣50元，如果指标都不达标，就是一天白干了，“我们员工也很反感这个，要被两头骂”，甚至直言“希望大家都去投诉。”

　　这种强制索取用户信息的行为，是否涉嫌侵权？北京刘亚博律师表示，对普通商品强制必须注册会员才能结账属于在交易中增设不合理附加条件，可能侵犯消费者自主选择权、公平交易权。未经同意使用他人会员信息，也侵犯该会员的个人信息权益，损害消费者交易记录的真实性、完整性，影响后续维权。

　　小票上的“幽灵手机号”

　　一位消费者在名创优品购物结账时，遭遇了“被会员”。

　　有消费者表示，在名创优品门店购物结账时，她未出示会员，选择直接付款，但在纸质小票中发现，上面竟然出现了一个陌生会员手机号，“店员为了凑指标，就在我的小票上随便写？”

　　该消费者非常不满，“我知道名创优品现在会员消费会返钱，只是觉得麻烦不想弄，但是凭什么在我不知情的情况下把我的消费记录记在别人的会员手机号里，然后返的钱也随之进入了别人的会员里？”该消费者表示，名创优品“这是拿顾客当傻子呢”，并直指这属于侵犯消费者知情权，强制交易。

　　《BUG》栏目询问名创优品客服获悉，目前名创优品的会员返利是通过小程序会员账户进行的，仅登记手机号无法享受返利，需要登录名创优品微信小程序，完成实名注册并绑定手机号，消费后累积积分可享受会员权益。

　　“店员也是没有办法，每个顾客必须要出示会员才可以买单，你不出示会员，她们只好用其他顾客的会员了，”一位知情人士表示，登记别人手机号返不到钱，是为了提高参与率，因为参与率不达标的话，店员要扣钱，所以才这样干。

　　产业时评人张书乐认为，不是会员制的门店，硬用会员门槛来侵犯消费者权益，本质上就是一种商业冒险，尽管可能是少量门店为了完成KPI而搞出的潜规则，但也暴露出名创优品在门店业绩和日常管理上有些粗放。

　　尴尬的店员

　　强制注册会员才能付费的起因是一场限购。2025年12月，名创优品下发全国新规，专门针对盲盒、搪胶毛绒、MEGA珍藏系列、吊卡、BJD这类热门潮玩产品，规定购买以上品类必须注册品牌会员，而且单个会员单日同一系列产品最多限购2套。新规还表示，出台限购会员制度，目的就是避免少数用户过度囤积，确保更多真实消费者能公平获取心仪商品。

　　但后来原本只约束潮玩的规定，被名创优品部分线下门店扩大化，一些和黄牛完全沾不上边的日用商品，结账时也被店员要求扫码注册会员，不配合就不能付款。这引起大量网友吐槽：本来只想顺路买点小东西，结果排到收银台却被拦下要求办会员，拿着商品进退两难，要么妥协留信息注册，要么把商品放回货架。

　　名创优品的店员成为了顾客表达不满的直接对象。但多位名创优品的店员也直言自己很委屈。

　　“我们员工也很反感这个，要被两头骂，活动率不达标也被罚钱，现在真的很害怕收银。”“昨天顾客骂的时候，挺想叫她去投诉公司的，但想到收银台监控有录音就不敢出声了，有种被捂住嘴的难受。”多位名创优品店员也在社交平台表达了自己的苦衷。

　　“会员每天拉新率要达到10%~12%”，还有店员对《BUG》栏目表示，门店对订阅率、拉新率、参与率有要求，一个指标不达标要扣50元，如果指标都不达标，直接就是一天白干了，“顾客不喜欢办，不能强求，但是又希望自己不被扣钱的话，只能想想别的招了。”“每天店长就会在群里发拉新的订阅率，我们店几乎都是垫底，叫我们每天跟紧点不然要被骂。”甚至有名创优品店员直言，“只是按流程问一嘴，没有会员就叫顾客办，不办就算了，希望大家都去投诉。”

　　名创优品官方已经作出回应，重申除盲盒、限定潮玩之外，纸巾、发饰、家纺等全品类普通日用品，消费者无需注册会员、不用预留手机号，可以直接扫码付款。如果线下门店违规强制顾客开卡注册，消费者可以拨打官方投诉热线投诉。

　　但一边是总部不能强制日用品开卡的规章制度，一边是不达标就被扣薪的压力，门店店员在夹缝中生存，只能想方设法引导顾客注册会员。

　　有人拿山姆、麦德龙两大会员制商超和名创优品做对比。山姆实行付费会员体系，消费者可自愿购买会员资格，不想入会可以不进店消费；麦德龙是普通个人会员全程免费注册，需要PLUS进阶权益可以自愿花钱升级，不办会员也能进店消费，不会逼迫消费者留信息。并提出了质疑：明明名创优品已经宣布只针对潮玩限购会员，为什么管控不住全国门店私自修改规则？把拉新指标和员工薪资挂钩，用扣工资倒逼店员强制拉新，到底是代理商私自操作，还是品牌默许的获客手段？

　　北京刘亚博律师对《BUG》栏目表示，为防止黄牛批量扫货、炒作盲盒，对热门潮玩实行会员限购，在实践和监管层面一般被认为具有正当目的，属于经营者为维护公平交易秩序采取的措施，但不能成为无限扩大强制会员的理由。店员被KPI逼着违规，是内部管理问题，不能成为对消费者违法的免责理由。

　　产业时评人张书乐认为，事实上，没有多少优惠的会员，要想真正吸引消费者注册，最佳选择是提供不一样商品来增加消费频次，形成进店习惯，潮玩作为名创优品的一个新增长方向，防止黄牛囤货，用会员制也只是简单防御，并不能堵住同样可以囤会员的真黄牛，这里同样显示出名创优品在进击潮玩的仓促和迷茫。

　　名创优品2026年一季度业绩看起来不错，公司实现营业收入56.88亿元，超出市场及公司自身预期，同比增长28.49%；归母净利润为12.51亿元，同比增长约2倍。但分析人士认为，其一季度业绩爆发，主要得益于早期在人工智能领域的布局，名创优品投资了AI独角兽MiniMax（稀宇科技），这笔投资在2026年一季度产生未变现及按市值计价的收益8.75亿元。

　　名创优品的门店仍在继续扩张。截至2026年一季度末，公司全球门店数为8565家，近一年内净增加797家，近三个月净增加80家。值得注意的是，名创优品的相关开支快速增长。2026年一季度，公司销售及分销开支为14.71亿元，同比增长44%，一般及行政开支为2.97亿元，同比增长22.8%。