投顾人才培养体系的建设是一个系统性工程,涉及“选、育、用、留”的一个完整周期。随着买方投顾转型,不少券商都意识到专业服务的重要性,并开始行动。那什么样才算是好投顾?该如何搭建投顾人才成长快车道?多位业内人士分享了最新思考和自家实践。
从定位来看,华福证券金融工程及金融产品首席分析师李杨在研报中表示,未来投顾行业的大生态基础设施将围绕投顾机构的搭建和驱动展开,让投顾走向前台,发挥核心作用,为客户提供量身定制的服务。
当投顾走向“C位”(核心位置),我们需要什么样的好投顾?对此,中国银河证券投顾业务负责人认为,优秀的投资顾问通常应具备四方面要求:一是具备专业研究能力、专业输出能力、专业陪伴能力三位一体的综合化专业服务能力;二是以客户为中心的专业服务意识;三是长期学习能力;四是合规展业意识与职业道德规范。
其中,在专业服务意识上,优秀的投顾应深入了解客户的财务状况、投资目标、个性化需求、投资期限等关键信息,为客户量身定制个性化的财富管理方案,同时长期跟踪调整,以保证投资建议的可持续性和客户满意度与获得感。
上述标准也是一些业内人士的心声。从实践来看,多家券商也从加强队伍体系化建设、加大能力专业化培养、持续进行科技赋能等方面来培养优秀投顾。
一是,在人才选拔上,持有投顾证书只是基础门槛,有些券商会在此基础上做进一步的筛选。比如某华南地区的中型券商人士提到,所在券商建立了完备的6E投顾人才选拔模型,从教育背景、工作经历、专业能力、业务能力、个人活力、职业素养方面,通过笔试、面试反复筛选。据他介绍,经过上述考核后的投顾,其服务能力可被量化评估并据此定价,进而支撑付费投顾服务的开展。再比如中国银河证券,记者了解到,该公司同样在全国范围选拔ETF投顾人才,展开多轮面试笔试实战筛选,进一步细分投顾人才队伍。
二是,在队伍体系化建设上,多家券商愈发重视投顾队伍的分级管理,实现人才精准定位与资源优化。中信建投是业内较早进行投顾队伍体系化建设的。据投顾业务有关负责人介绍,该公司根据投资经验、服务能力、培训比赛、客户满意度跟踪等维度,持续选拔储备投顾专业人才,并动态调整投顾专业等级,优中选优,形成了涵盖行业投顾、金牌投顾、白金投顾、资深白金投顾、首席投顾的五级专业人才体系。
三是,在科技赋能上,许多券商在持续加强对投顾队伍的科技投入。据中信建投投顾业务有关负责人介绍,该公司利用大数据分析、量化金融模型以及智能化算法,为投资顾问提供个性化的AI(人工智能)助手,在数据分析、深度研究、信息共享等方面提升效能,极大提升投资顾问的效率和生产力。
中国银河证券投顾业务负责人提到,该公司于2024年部署上线大模型,将其功能深度融入公司自研的专业投顾平台G-winstar(问TA),实现平台赋能升级,着力打造智能化投顾平台。现阶段,中国银河证券主要采取“大模型赋能投顾,投顾再服务客户”的模式。
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