红星资本局5月8日消息，中消协披露2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第一季度，全国消协组织共受理消费者投诉461767件，同比增长33.33%，解决261218件，为消费者挽回经济损失23723万元。

图据图虫创意

红星资本局注意到，消费者投诉问题主要集中在8个领域，其中，包括一季度电影消费市场火热，退票难问题成为焦点；共享服务痛点凸显，计费异常和归还难引发消费者不满；月子中心服务投诉增幅明显，机构倒闭问题最为突出；婚恋服务市场乱象频发，行业治理亟须加强等。

针对上述问题，中消协也给出了相应建议。例如，建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。

电影市场退票难问题频发

建议出台统一、清晰的电影票退改政策标准

今年一季度，国内电影市场呈现出高热度和高票房的态势，与此同时相关投诉也大量涌现，反映出电影消费市场仍存在一些问题有待解决。一是退票难问题频发，消费者在购票后因临时变动希望退票时，常遭遇影院与平台之间互相推诿，导致退票难以实现。

此外，影院强制要求购买3D眼镜引发争议，电影票票面显示价格与实际支付金额不符。

例如，今年2月，有消费者通过线上渠道购买两张《哪吒之魔童闹海》电影票后，前往深圳某影城观影。到店后被告知影院不提供3D眼镜，需消费者另付10元购买。消费者认为此举不合理，主要原因有三：一是订单截图中未明确提示3D眼镜需额外收费；二是影院应承担提供3D眼镜的义务，而非将费用强加于消费者；三是所售眼镜价格过高，且为“三无产品”，无合格证、生产厂家或生产日期信息。

对此，中消协建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。

月子中心市场不公平格式条款问题突出

建议对消费者预付资金加强监管

近年来，随着母婴消费需求不断升级，月子中心市场迅速发展。然而，市场迅速扩张的同时，行业管理滞后、服务监管薄弱等问题逐渐暴露，相关投诉明显上升。

一是机构突然“跑路”；二是不公平格式条款问题突出；三是免费拍照套路多，部分月子中心以赠送免费拍照为诱饵，拍摄时再诱导消费者购买高额摄影套餐；四是服务与承诺不符，夸大服务内容或虚构服务项目，实际入住后发现服务项目与销售承诺存在较大出入。

对此，中消协建议有关部门对消费者预付资金加强监管，避免企业“收钱跑路”。同时，制定完善国家标准，对母婴护理从业人员资质、服务流程、卫生安全等设定基本规范。

新能源汽车行业定金退款争议频发

建议强化合规销售和售后保障

随着新能源汽车市场竞争加剧、销售模式转变及产品更新节奏加快，一些企业在营销和售后服务中存在不规范现象，导致纠纷的发生。

主要表现为：一是定金退款争议频发。新能源汽车行业大多数厂商采用预售模式，部分消费者支付定金后，因车辆交付延迟、配置与宣传不符等原因申请退款，但商家以“订单已锁定不可更改”等为由拒绝退还。

二是车型更新引发老车主不满。部分消费者反映，刚购车不久厂家即推出配置更高、价格更优的新款车型，消费者心理落差明显。

三是补贴兑现落空引发纠纷。商家在宣传中承诺的政府补贴、置换补贴或其他优惠在实际交付过程中未能兑现，从而引发纠纷。

中消协建议新能源企业应摒弃“重营销、轻履约”的短视行为，强化合规销售和售后保障，建立消费者的长期信任。在销售协议等条款中应清晰标注车辆配置、交付时间、退款条件等；明示各类补贴政策适用范围、申请流程及截止时间，不隐瞒限制条件。加大对价格变动和车型更新等营销环节的信息披露，平衡好企业自主经营与消费者体验之间的关系，切实维护消费者的知情权、选择权，推动新能源汽车行业高质量、可持续发展。

婚介服务行业营销行为不规范

建议加强对婚恋行业的监管

随着社交方式的多元化与婚恋需求的持续增长，婚介服务行业迅速发展。然而，行业监管滞后、服务标准不一、从业门槛低等问题导致消费者投诉频发。

一是营销行为不规范，部分婚姻中介机构通过虚构优质会员信息，以及“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传或承诺，诱导消费者签约，甚至引导消费者通过贷款等方式支付高额服务费用。

二是服务质量未达承诺，实际推荐对象与承诺不符、服务频率低、红娘失联或敷衍应对等。

三是退款难，消费者要求退款时，婚介机构以各种理由拖延，甚至消费者未享受任何服务仍被收取高额违约金或直接被拒绝退款。

中消协建议，相关部门加强对婚恋行业的监管，明确行业准入门槛，对从业人员资质、平台信用评级、服务资质等进行统一规范。完善行业国家标准，制定统一的服务流程和质量要求，明确服务内容、频次与效果评估方式，防止虚假承诺。

编辑 肖世清