3月16日，贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）发布2025年全年&Q4业绩数据。2025年，贝壳持续推动由“规模”向“效率”驱动的战略升级，贝壳净收入增长1%至946亿元，净利润达29.9亿元。在市场波动环境下，贝壳持续加大对服务和行业的投入。房产交易业务中，二手单量增长11%创新高，非链家贡献存量房GTV的比例进一步提升至约63%。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示，“真正能够穿越周期的能力，不来自规模本身，而是来自于持续为消费者创造真实价值的能力。贝壳将改革服务逻辑，从过去的人店规模驱动增长的模式，转化为由效率和价值创造驱动持续的增长，用更多客户价值创造，提升平台整体资源转化效率和单位产出。”

大力投入平台生态建设经纪业务效率提升

据贝壳财报，截至2025年末贝联活跃门店和经纪人同比分别增长21%和7%，全年，非链家贡献的存量房GTV占存量房GTV的比例进一步提升至约63%。

贝联门店和经纪人的快速发展，离不开贝壳对行业和生态的投入。2025年6月，贝壳发布“1+5个2”战略体系，并宣布将投入4亿元，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，全面赋能门店成长，推动行业服务正循环。

该战略体系，以“1个组织”即区域共治理事会为基础，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

截至2026年3月，区域共治理事会已在全国76个城市落地，理事会组织数量1995个，理事会门店覆盖率98% ，今年以来，理事会已调解纠纷4008单。

2026年年初，贝壳更是面向平台在职的约50万经纪人免费开放职业能力全员训，围绕经纪人专业能力提升开展线下授课与培训。截至2026年3月，该培训已正式在重庆、天津、成都、深圳、广州、苏州、武汉、杭州等45个城市启动。

“平台一定要服务好城市，城市能够服务好店东和品牌主，店东有收益，才愿意在经纪人方面进行投入，经纪人看长不看短，才能真正去服务好消费者，让消费者重新选择平台。”贝壳城市线首席运营官李峰岩表示。

1亿专项保障资金，“真保障”服务体系全面落地

2025年，贝壳正式发布“真保障”全流程服务保障体系。通过35项服务承诺（6项平台级+29项品牌级），为消费者提供从房源录入、合同签约、交易服务到承诺履约的全周期保障。

贝壳财报显示，2025年，贝壳存量房业务净收入250.2亿，平台二手房交易单量创新高，同比增长11%。凭借“真保障”体系的持续深耕，贝壳以确定性服务加宽护城河，驱动更多消费者主动选择。

贝壳真保障体系通过“1套标准+2个能力+1亿元保障金”的执行机制，将服务流程标准化、风险识别智能化、赔付兜底平台化，系统性解决房产交易中的核心痛点。为确保“真保障”承诺有效落地，贝壳构建了“先C后B”的保障机制，设立1亿元专项保障资金，针对消费者纠纷进行快速先行赔付，为意外风险提供终极保障。从2001年到2025年12月，贝壳平台服务承诺累计退/赔/垫付40.5万单，总金额达58.3亿元。

“真保障”的推出，标志着贝壳从“找房大平台”向“一站式新居住服务平台”的战略升级，也体现了平台“对消费者好，帮助服务者对消费者好”的初心。贝壳以“真”为底色，构筑起基于信任的深度护城河，推动房产交易服务进入高质量发展的新阶段。