斑马消费 陈晓京

亚朵酒店房间惊现医院的枕套，再次为亚朵酒店亮起了“红灯”。

今年以来，这家中高端酒店连续发生品控问题，且大部分集中在卫生领域，无论是毛发缠花洒，还是床品过敏等，都显示出酒店精细管理的隐患。

尽管最近的枕套事件已由涉事酒店致歉，解除与自采洗涤商的合作得以了结，但在加速扩张的征途中，亚朵酒店应该倍加重视自己的那块短板。

枕套“翻车”

酒店客房枕头套上医院的枕套，这样奇葩的“组合”，居然出现在中高端酒店品牌亚朵酒店。消息一出，业内外一片哗然。

随着舆情的发酵，昨日上午，亚朵酒店被推上热搜。

6月3日，有网友通过社交平台自曝，其于6月2日入住杭州一家亚朵酒店后，不经意发现房间枕套上标有“杭州御湘湖未来医院”的logo标识。

据报道，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店，系亚朵酒店加盟店。事发后，该酒店及时为客人更换房间，并减免房费，做好安抚工作。

不过，网帖发出后，还是在互联网上掀起轩然大波。

正常情况下，亚朵酒店所用枕套的标识为“亚朵生活”，这次为何会使用医院的枕套？在6月3日晚间的致歉声明中，酒店方面透露，经自查，系自采洗涤供应商出现严重工作失误所致。

目前，酒店已终止与该洗涤商合作，并对所有房间布草进行全面检查，确认没有再发现类似情况。同时第一时间向客人提供洗涤厂资质文件和布草检测凭证。

至于医院枕套如何混进客房，涉事酒店并没有正面回应。

浙江洗染行业协会回应红星资本局采访时称，医院布草与酒店布草洗涤应完全隔离。

布草行业洗涤乱象，是目前酒店行业普遍存在的问题。一般酒店布草洗涤业务，会委托给第三方，但对第三方洗涤操作的监督往往缺失。

作为中高端酒店龙头，亚朵酒店旗下有直营和加盟两种店型，这次的事件，也暴露出公司对加盟门店的监管存在一定问题。

扩张提速

今年以来，亚朵酒店先后发生毛发缠绕花洒、床品过敏，以及房间天花板疑似老鼠叫声等问题，频频引发社会关注。在黑猫平台上，相关投诉超过千条，尤以卫生问题为甚。

尽管如此，公司仍在顶着争议突飞猛进。

2024年，亚朵（NASDAQ:ATAT）营业收入实现72.48亿元、调整后净利润13.06亿元、调整后EBITDA达17.72亿元，同比分别增长55.3%、44.6%和46.8%。

2025Q1，公司营业收入19.06亿元、调整后净利润3.45亿元，调整后EBITDA达4.74亿元，同比分别增长29.8%、32.3%及33.8%。期末，在营酒店1727家，客房总规模约19.46万间。

亚朵的客房平均收入、日均房价以及入住率等指标，保持着较高经营水平。今年一季度，分别为304元、418元和70.2%，分别为去年同期的92.8%、97.2%和95.8%。

期内，公司新开酒店121家，较上年同期增长24.7%；会员规模突破9600万人，同比增长35.4%。

鉴于良好的业绩表现，公司对今年增长预期看好，日前已上调收入目标，预计全年营收增速25%-30%。

之所以底气十足，是公司对市场需求和结构性机遇的精准把握。去年以来，伴随着文旅市场升温，市场需求剧增，推动酒店行业发展向好。

据奥维云网数据，去年全国新开业酒店4.9万家，同比增长27.3%。其中，3-5星级中高端酒店占比提升至47.7%，为增长最快的细分赛道。

同时，随着国内酒店行业的生活化、连锁率提升，以及中高端消费升级等三大机遇，让以体验驱动的亚朵酒店，凭借差异化出圈。

亚朵瞄准市场需求，已推出各个消费层次的产品，比如主打豪华品质的A.T.House、高端品牌“萨合”、亚朵S酒店、中高档亚朵酒店、亚朵X酒店，以及中端品牌亚朵轻居，覆盖各类消费人群，形成品牌矩阵化布局。

公司预计，今年运营酒店规模将超2000家。其创始人、董事长及首席执行官王海军，尤其看重中端酒店业务，对外称今年亚朵轻居酒店已突破100家，计划扩张到1000家。

卖枕头出圈

王海军是酒店行业老炮，早年跟随季琦创立汉庭酒店，并在华住集团任职多年。2013年创立亚朵酒店后，他敏锐地捕捉到，睡个好觉已是大家的痛点和难点，靠一款枕头或许能“睡服”潜在群体。

行业数据进一步验证了王海军的战略眼光。据《2025年中国睡眠健康调查报告》，国内18岁及以上人群睡眠困扰率为48.5%，65岁及以上人群为73.7%。

2021年，王海军推出自有零售品牌“亚朵星球”，针对重视睡眠质量的人群，推出了第一款枕头产品。

尽管亚朵的枕头价格不菲，第二代深睡枕Pro在线上平台到手价也要400元一个，但销量仍然火爆不已。

据公开报道，2023年，亚朵星球深睡枕Pro卖掉120万个，单品收入3.7亿元以上；去年销量在380万个以上，成为公司名副其实的现金奶牛。

将枕头打造成零售业务大单品，亚朵顺势推出夏凉被、控温被等，打造出睡眠产品矩阵。去年，仅被子产品销量就超77万条。

以枕头、夏凉被等为核心的零售业务，已撑起了公司的第二曲线。

2024年，亚朵的零售业务收入规模为21.98亿元，同比增长126.2%，在公司总收入的比重已达30.33%。

今年一季度，零售业务依旧表现不俗，收入达6.94亿元，较上年同期增长66.5%。

除了销售主打睡眠的硬件产品，公司搞副业已上瘾，推出香氛品牌SAVHE萨合、出行生活品牌Z2GO&CO.等，将洗发水、护手霜、香氛等产品向潜在用户推销，满足客户的日常高品质生活所需。

这些产品，不仅利用自身酒店消费场景吸纳客户，还通过官网、电商以及直播等渠道对外发售。而且，业已庞大的会员群体通过积分跨场景消费，形成了粘性较高的商业闭环。