11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生严重火灾，灾情牵动社会各界。事故发生后，多家企业与机构迅速响应，保险公司更是冲在最前面。多家保险机构在第一时间启动重大突发事故应急预案，驰援香港大埔灾区的抢险救援和灾后重建工作。

1、太平香港积极应对理赔

中国太平保险（香港）有限公司（太平香港）承保了宏福苑维修工程项目的建筑工程全险、建筑雇员赔偿保险等多种险种，并承保了部分住户的家居保险、家佣险。

火灾发生后，太平香港第一时间启动重大突发事件应急响应机制，连夜调取承保保单，迅速梳理受影响客户名单，积极与住户及相关单位联系，掌握灾情及客户需要，目前已经与宏福苑立案法团和大部分个人客户取得了联系。

当前，太平香港坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，全速推进理赔工作。一方面积极与再保人沟通，研究制定理赔方案；另一方面，已委聘独立公证与勘察机构，一旦具备条件，将即刻赴现场开展损失评估，确保理赔工作高效快速。

此外，太平香港正通过联络对接中介机构、安排工作人员专项跟进、为受灾居民提供即时支援等多渠道积极主动接触客户，并与社区关爱队保持密切沟通，加大支援力度及后续援助措施，务求在最短时间内让受影响居民得到实质帮助。

2、各保险公司启动应急机制

在这次灾情中，预计很多人也是投保了人身险，据不完全统计，内地很多保险公司也是迅速启动重大突发事故应急预案，包括国寿海外、平安人寿、泰康人寿、招商仁和、招商信诺等多家保险公司纷纷成立应急管理小组，启动理赔服务。

中国人寿（海外）也已就火灾启动应急理赔服务，简化手续，主动查核、联系投保客户，全力确保理赔快速到位，为受灾家庭提供及时支援。

平安人寿通过95511、代理人等渠道排查客户出险报案信息，并成立应急处理小组第一时间应对本次事故。

泰康人寿启动重大灾害理赔应急预案，推出6项应急服务举措，包括启动理赔应急处理程序，主动排查客户出险信息，简化理赔手续、提供上门服务，无保单理赔服务等。

招商仁和人寿推出4项应急举措：报案全渠道24小时畅通；开通理赔绿色通道；主动寻找出险客户；简化理赔手续，提供直通服务。

招商信诺人寿也第一时间启动紧急应对预案，针对火灾事故推出5项服务举措，包括多渠道、24小时受理报案，开启理赔绿色通道等。

3、多家险企捐款超7000万

除了启动理赔服务，保险行业也启动了更为直接的捐款驰援。

阳光保险集团宣布捐款1000万港元，驰援香港大埔火灾救援；中国平安启动捐赠1000万港元，为受灾市民提供生活物资及紧急经济支援；中国太保宣布紧急捐赠1000万港元驰援香港地区；友邦香港会透过友邦慈善基金捐出2000万港元；泰康保险集团捐款人民币1000万元用于受灾居民的紧急救援、过渡安置生活物资补给等急需工作；万通保险宣布捐赠1000万港元，用于受灾居民的医疗救治、紧急安置及过渡期生活补助等关键救援事宜。水滴公司宣布捐赠100万港元，用于受灾居民的医疗救助、紧急安置、过渡期生活救助等救援工作。