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10月12日,霸王茶姬深圳宝安华强广场店,一消费者在奶茶中喝出瓶盖状异物。霸王茶姬方面尽管确认情况属实,称是他们在制作饮料时不小心掉进去的原材料盖子,但却以“三倍赔偿”应对消费者的1000元索赔,甚至抛出了 “建议第三方维权” 的回应。
这个态度背后的 “底气” ,颇为耐人寻味。
首先,这份底气源于对法律的选择性无视。霸王茶姬方面明知是员工操作失误导致原材料瓶盖混入饮品,却刻意回避《食品安全法》第148条的明确规定:生产经营混有异物的食品,消费者可主张价款十倍赔偿,不足一千元的按一千元计。
显然,1000元是法律兜底的最低赔偿标准,商家却用几十元的 “三倍赔偿” 敷衍,本质是对法律底线的挑战。
更关键的底气,在于对维权成本的精准算计。商家清楚,消费者通过12315投诉或司法途径维权,需要耗费时间与精力收集证据、跟进流程。这种 “维权门槛” 成了商家的博弈筹码,企图以低成本方案迫使消费者妥协,暴露了其对食品安全责任的逃避。
食品安全无小事,瓶盖入杯绝非 “无心之失” 就能掩盖。霸王茶姬的 “底气”,实则是对消费者权益的漠视。唯有监管部门强化追责、消费者坚决维权,才能让这类商家明白:法律红线不可碰,食品安全责任容不得半点算计。【《新商悟》出品】
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