向纭嬉 本报记者 吉雪娇

银行业无卡存取款业务仍在收紧。记者了解到，目前已有多家银行对无卡存款业务进行了取消或调整。

业内人士指出，银行收缩无卡存取款业务，主要是为了更好防范风险，保障客户资产安全。面对ATM扫码存款服务停用带来的不便，银行也在积极探索新的解决方案。

多家银行停止ATM扫码存款功能

近日，招商银行发布公告，表示于4月9日起停止ATM扫码存款服务。后续可持该行银行卡，通过该行ATM或前往营业网点办理存款业务。

近年来，已有多家国有行、股份制银行、城商行陆续发布公告，对ATM二维码无卡存款业务进行了取消或调整。例如，建设银行早在2022年8月19日起就关闭了ATM机二维码存款功能；工商银行于去年4月17日起暂停了个人手机银行无卡取现功能；栖霞农商银行也于去年12月1日起陆续取消了自助设备的“预约取款”“扫描取款”“无卡存款”等功能。

曾经给人们带来不少便利的ATM扫码存款服务，为何被银行“抛弃”？在分析人士看来，其背后有多方面原因。

首先，尽管ATM扫码存款曾经很方便，但随着移动支付的飞速发展，现金的使用场景越来越少，消费者更习惯用手机进行支付和转账，其在实际使用中就略显“鸡肋”了。

其次，在操作方面，要完成扫码存款，用户需要先登录手机银行，生成动态二维码，再对着ATM扫描口进行扫描，之后还要选择账户、输入密码，整个流程相当繁琐。市民李女士向记者表示，“扫码存款要登录APP、扫码、输密码，比插卡慢得多。”这样繁琐的操作流程，难以满足用户对于便捷性的需求。而且扫码存款的过程中需要多次跳转和确认，很容易导致用户操作失误，进一步影响了用户体验。相比之下，传统的插卡存款操作更加简单直接。

此外，存在用户安全问题。扫码存款主要依靠手机银行扫码和密码验证，这种身份验证方式的安全性低于芯片卡交易。不法分子容易通过伪造二维码、拦截验证码等手段，来盗取用户资金。随着反洗钱和反诈要求的不断升级，银行必须对每一笔交易进行穿透式核查。因此，不少银行为了更好防范风险，保障客户资产安全，关闭了无卡业务。

部分银行可在柜台或刷脸办理

银行停用ATM扫码存款服务，对消费者又怎样的影响？记者采访发现，这一举措在用户群体中引发了不同的反响，大家对此看法不一。

在“一部手机走天下”的时代，年轻群体早已习惯了不带现金、不带银行卡出门。对他们来说，无卡存取款服务的停用，带来了一些困扰。

面对ATM扫码存款服务停用带来的不便，银行也在积极探索新的解决方案，努力通过技术革新与服务优化，为用户提供更加安全、便捷的金融服务体验。

加快生物识别等新技术的应用，成为银行破局方向之一。如部分银行在部分城市试点的“掌纹取款”服务，用户只需在ATM机上轻轻一放手掌，系统就能迅速识别掌纹信息，完成身份验证，整个过程快速又准确，此外也有部分银行的ATM机已经支持“刷脸+手机号验证”取款功能。

记者了解到，虽然多家银行ATM机上无法自助无卡扫码存款，但部分银行的ATM 机具备刷脸存款功能，持卡人也可以携带身份证前往银行柜台办理无卡存款业务。

业内人士认为，考虑到不同用户群体的需求差异，银行可以对服务进行分层，为用户提供更加个性化的金融服务。对于老年客群，银行应保留基础的现金服务，优化线下网点的服务流程。比如，设置专门的老年服务窗口，安排工作人员进行一对一的指导，帮助老年用户顺利完成存款业务，而对于年轻用户，银行则可以强化数字渠道的体验，推出更多智能化、个性化的金融产品和服务。