乔明律师指出，目前众多法务咨询公司多为“空壳”，缺乏有效监管，难以保障消费者权益。

此外，比起事后追回，用户在进行打赏时应留存凭证，如送礼记录、聊天记录、直播录屏等，以便在权益受损时维护自身权益。

四川云澜风扬律师事务所主任石国力律师表示：“那些以‘绝对可以退费’为宣传口号的中介，多数不可信。他们所谓的操作方式无非是指导当事人投诉，或者指导当事人进行诉讼，或者是给抖音公司发函，很多连直播打赏的法律基础问题都未厘清。”

社交平台“成功案例”频频

引流介绍层出不穷

红星资本局注意到，在社交平台上，不少人发帖称“打赏退款成功”，案例涉及多个主流直播平台。

7月3日，红星资本局私信了一位发帖人小沈（化名）。小沈于6月22日、6月26日、7月3日均发布了“退款成功”相关帖文。小沈表示，自己之前在抖音直播间一时冲动，将粉丝等级刷到了36级，共花费3万元。最近，她在朋友的介绍下找到了一家靠谱的法律服务公司，花费1500元追回了钱款。同时，小沈提供了该公司工作人员赵助理的企业微信联系方式，以及自己帮同事咨询的聊天记录。

赵助理询问了基本情况，如主播是否存在诱导、承诺等行为，消费者的收入是否超出打赏金额等。赵助理表示，在确认委托之后，会通过建群对接法务，消费者需要提供基础材料，配合法务回答问题，描述事情经过。法务会根据具体情况拟定诉状走相应的法律流程。

赵助理表示，鉴于退款金额为7000元，相关服务金额为500元，约占退款金额的7%。红星资本局发现，赵助理提供的法律服务合同模板中，在甲方义务条目中标红指出：甲方不得在网络平台发表关于本次法律服务的不良言论，否则乙方有权追究其法律责任。

官方退款机制主要针对未成年人

冒充未成年人退费或涉嫌诈骗

红星资本局搜索发现，目前抖音和快手两大直播平台上，都有明确关于打赏退费的相关官方文件及规定，主要涉及未成年人打赏退费等内容。

2023年6月9日，抖音发布《2023抖音未成年人网络保护社会责任报告》，显示抖音建立了明确的未成年人权益保护机制，严令禁止未成年人充值打赏，对诱导未成年人打赏的主播从严处罚，未经监护人允许的未成年人打赏一经核实，予以全额退款。

快手客服提供的《未成年消费退款攻略》显示，未成年用户在提交退款资料后，账号内快币会被清空，同时账号会自动进入未成年人模式并且不支持解除。

“因为主播就是贩卖情绪价值的嘛，所以这个行为（退款）就跟白嫖没什么区别。”7月4日，一位抖音直播博主温雨酱告诉红星资本局。

6月23日，温雨酱收到了钱包服务的一条“直播收入退款提醒”，提醒称，经核查发现她此前的直播收入中包含了部分来源于未成年人的消费费用2950.89元，平台将向该等用户退款，同时将从直播收入中扣除相应款项。“突然间收到退款提醒的时候我确实没想到，他加了我的粉丝群，粉丝群的粉丝都知道他，他说自己已经成年了。”温雨酱说。

温雨酱表示，跟那名申请退款的网友认识了三四个月：“他刷礼物，我唱歌、讲故事、提供情绪价值，这些都付出了时间跟精力的。”

石国力律师分析：首先，基于未成年人保护的相关要求，直播平台均具有完备的未成年人退费审核机制，且相对严格，相关风险并非全然由主播承担。若在平台审核后认定符合未成年退费条件，再无端指责为非未成年人冒充退费或许不当。

石国力律师认为，基于目前网络直播领域的复杂现象，网络主播需要在相应法律法规规章、平台规则等范围内严格规范自己的行为，即便维护粉丝而与粉丝线下沟通，也需要把握好分寸和界限，不能主动表达色情等违法违规内容。只要主播行为合法，确保用户基于直播内容打赏而非线下沟通内容或交易、承诺，则法律层面主播就没有经营风险。若成年人冒充未成年人退费，或涉嫌诈骗。

成年用户打赏能否退款？

关键在于主播是否存在不当行为

那么，成年用户打赏是否可以退费？

石国力律师表示，娱乐直播是以获取打赏为目的的经营，直播打赏包含充值和打赏，打赏行为中包含购买礼物和充值礼物两个行为，打赏者与主播之间基于打赏形成合同关系，在实践中存在是服务合同还是赠与合同的争议。

但无论是何种合同，都不影响打赏者基于打赏行为主张该行为无效、可撤销，只要有充分证据，也可以提出退费主张进行维权。

石国力律师解释，主张无效的主要是主播违法、违反效力强制性规定、公序良俗、社会主义核心价值观等；主张欺诈则主要是针对基于主播欺骗行为产生错误认知并据此进行的打赏。但若主播的行为合法、合规，没有任何欺骗或不当行为，不足以达到否定行为或合同的法定标准，则法律上不能对相应打赏行为的效力进行否定评价，即没有退费可能。

乔明律师指出，打赏款项是否应当返回以及返回多少，是由主播的直播内容与直播行为决定的。从赠与角度，若主播存在欺诈，如未兑现明确承诺，打赏用户可请求撤销打赏；从消费角度，承诺属于利益诱导，不符合消费的自愿和诚实信用原则。

如果主播不存在欺诈行为，也不存在明显的私下诱导，一般都属于自愿消费行为，不能要求退款。但如果能够证实主播的直播内容低俗（毫无才艺展示、违背平台规则的PK行为等），也可以要求退款。

乔明强调，若平台未履行网络信息内容管理主体责任，如主播违规注册或平台未制止侵害消费者权益行为，需承担责任。当打赏用户权益受损时，应寻找专业律师维权，避免陷入不正规法务公司或保证成功退费的法律咨询公司的陷阱。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周怡

编辑 杨程